Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica cómo Trazo recoge, usa, guarda y protege los datos personales que recibe por sus canales de contacto, y cómo puede usted conocerlos, corregirlos o pedir que los eliminemos. Se aplica a todos los datos personales que Trazo trate como responsable.
1. Responsable del tratamiento
Trazo — Responsable: Carlos Alfonso Pito García.
Domicilio: Popayán, Colombia.
Atención 100 % virtual: no tenemos oficina abierta al público; todas las consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales se atienden por correo y WhatsApp.
Correo: trazo.comercial@protonmail.com
WhatsApp: +57 310 460 9768
El responsable atiende directamente las consultas y reclamos sobre datos personales por estos dos canales.
2. Marco legal
Esta política cumple el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy incorporado en el Decreto 1074 de 2015), sobre protección de datos personales en Colombia.
3. Definiciones
- Titular: la persona a quien se refieren los datos.
- Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona, como su nombre, teléfono o correo.
- Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación, como datos de salud, origen étnico, orientación política o religiosa, o datos biométricos.
- Tratamiento: cualquier operación con datos personales: recogerlos, guardarlos, usarlos, enviarlos o eliminarlos.
- Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, Trazo.
- Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
4. Principios que seguimos
- Legalidad: tratamos los datos según la ley.
- Finalidad: solo los usamos para los fines de esta política, que le informamos antes.
- Libertad: solo los tratamos con su autorización.
- Veracidad: procuramos que sean completos, exactos y actualizados.
- Transparencia: usted puede saber en cualquier momento qué datos suyos tenemos.
- Acceso y circulación restringida: solo acceden a ellos quienes los necesitan para atenderle.
- Seguridad: los protegemos para evitar su pérdida, uso o acceso no autorizado.
- Confidencialidad: no los revelamos a terceros, salvo en los casos de esta política o cuando la ley lo exija.
5. Qué datos recibimos
Este sitio no tiene formularios y no guarda datos de quien lo visita. Solo recibimos los datos que usted nos envía cuando nos escribe por WhatsApp o por correo:
- Nombre y, si lo indica, el nombre de su empresa.
- Número de teléfono o dirección de correo.
- Lo que usted escriba en su mensaje y los archivos que adjunte.
No pedimos datos sensibles; por favor no los incluya en sus mensajes. Si alguna vez fuera necesario tratar uno, le pediremos autorización expresa, y usted no está obligado a darla.
No tratamos datos de niños, niñas ni adolescentes. Si usted es menor de edad, pídale a su representante legal que nos escriba.
6. Para qué usamos sus datos
- Responder su consulta.
- Prepararle información o una cotización sobre lo que pidió.
- Hacer seguimiento a su solicitud y, si se concreta una compra, coordinar la importación con usted.
- Mantener el registro de la conversación con usted.
- Cumplir obligaciones legales, contables o tributarias cuando haya una relación comercial.
No vendemos ni cedemos sus datos. Solo le enviaremos información comercial de Trazo si usted lo autoriza expresamente.
7. Su autorización
Cuando usted nos escribe por WhatsApp o por correo, nos entrega sus datos de forma libre y voluntaria para que le respondamos. Esa conducta inequívoca constituye su autorización para tratarlos con las finalidades de esta política (artículo 7 del Decreto 1377 de 2013). Puede revocarla en cualquier momento, como se explica en la sección 11.
8. Encargados y envío de datos fuera de Colombia
Para comunicarnos con usted usamos WhatsApp (de Meta) y Proton Mail (de Proton AG). Los mensajes pasan por esos servicios, que los procesan según sus propias políticas de privacidad y cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia. Al escribirnos por esos medios, usted conoce y acepta este envío de datos al exterior.
Si en el futuro necesitamos compartir datos con un tercero para cumplir lo que usted pidió (por ejemplo, un agente de aduanas o una empresa de transporte), solo compartiremos lo necesario y le informaremos antes.
9. Seguridad
Adoptamos medidas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Aun así, ningún sistema en internet es completamente seguro; si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige la ley.
10. Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede:
- Conocer, actualizar y corregir sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Consultar sus datos gratis.
11. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos al correo trazo.comercial@protonmail.com o por WhatsApp al +57 310 460 9768. Pueden hacerlo usted, sus causahabientes, su representante o su apoderado, acreditando esa calidad.
Consultas (para saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos):
- Indique su nombre, lo que quiere saber y un dato de contacto para responderle.
- Respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos la consulta. Si no es posible, le explicamos el motivo y le respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (para corregir, actualizar o borrar sus datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento):
- Indique su nombre, la descripción de los hechos, su dirección de contacto y los documentos que quiera hacer valer.
- Si el reclamo está incompleto, se lo diremos en los 5 días hábiles siguientes para que lo complete. Si pasan 2 meses sin que lo haga, entenderemos que desistió del reclamo.
- En máximo 2 días hábiles marcaremos sus datos con la leyenda «reclamo en trámite» hasta resolverlo.
- Respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibir el reclamo completo. Si no es posible, le explicamos el motivo y le respondemos en máximo 8 días hábiles más.
Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley pide agotar primero esta consulta o reclamo ante nosotros (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
12. Cuánto tiempo guardamos los datos
Conservamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y, si hay una relación comercial, durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Después los eliminamos, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.
13. Cookies
Este sitio no usa cookies. Tampoco usa analítica, píxeles de redes sociales ni publicidad.
- La animación de entrada guarda en su navegador una sola marca técnica (sessionStorage, valor «trazo-intro») para no repetirse durante la misma visita. No es una cookie, no contiene datos personales, no se envía a ningún servidor y se borra al cerrar la pestaña.
- La tipografía se sirve desde el propio sitio, sin enviar datos de visitantes a terceros.
- No hay mapas, videos ni widgets de otras empresas. Los botones de WhatsApp y correo son enlaces normales: al usarlos, usted sale de este sitio y aplican las políticas de esos servicios.
Si en el futuro agregamos analítica, pediremos su consentimiento antes de activarla, con opción de rechazarla, y actualizaremos esta política.
14. Cambios a esta política
Si hacemos cambios importantes, por ejemplo en las finalidades o en quién es el responsable, publicaremos la nueva versión en esta página y se lo comunicaremos por el canal en el que tengamos contacto con usted antes de aplicarlos.
15. Vigencia
Esta política rige desde su publicación en este sitio. La base de datos estará vigente mientras Trazo desarrolle su actividad.